Отношение сотрудников

"Это Ваши проблемы", - ответил мне при первом общении работник сервисной службы Кузнецов А. В. После подачи заявки на ремонт гарантийного холодильника и получения такого вот объяснения, я начал терпеливо ждать. Периодически "позванивая" продавцу-консультанту, который заверял, что перезвонит вышеупомянутому Кузнецову и "тот всё решит". Спустя неделю, узнаю от юриста, что в данной ситуации мне незамедлительно должны были предоставить заменный холодильник. Рассказав об этом сервисным чародеям, получил великолепный ответ: "А Вы и не просили". Попытался сослаться на Статью 20 "Защиты прав потребителей", но понял, что о ней они и не слышали. В последнем общении Кузнецов А. В. вообще сослался на вину консультантов, администрации и лично меня. Вы знаете, может зря я что-то прошу, на что-то имею право. Может и правда, "Это мои проблемы?".