Наша семья очень довольна работой компании ООО "Престиж-Купе", а вот и наша история, хоть и с мелкими помарками.
Давно хотели купить шкаф в коридор, но не могли найти подходящего размера, в итоге решили покупать под заказ, в интернете я нашла понравившиеся работы, и написала менеджеру о своих пожеланиях на будущий шкаф, нам все рассчитали и подсказали, как сделать лучше, была составлена заявка, и уже в 16 декабря у нас был замерщик.
Замерщик. Очень порядочный мужчина, выслушал все наши пожелания, приехал с образцами, сделал замеры, подсчитал стоимость шкафа, и она оказалась такой же, как и цена, которую нам рассчитал менеджер на "удаленке", а не как очень часто бывает, скажут одну цену, а потом она возрастает тысяч так на 10 000. Сделав чертеж, и составив договор, все рассказал о дальнейших действиях компании, как происходит оплата и прочее, так же сказал о тумбочке в подарок, но мы ее так и не увидели ( так как я о ней просто забыла из-за выпила в боковине, а потом и писать об этом не стала, не привезли, так не привезли).
Не увидела прайса (или не был мне показан) по которому получаем "выход" на цену изделия, поэтому расчет шкафа остается тайной, но если в принципе Вас устраивает цена, то об этом и не стоит думать, в бланке-заказа лишь: схема шкафа ( так же есть пометки того, что Вы выбрали), сумма изделия, сумма за сборку, доставка и подъем, а так же указывается скидка, она у нас составила 20%.
Сроки изготовления от 14-21 рабочих дней, а мы, получается, сделали заказ за 2 недели до НГ, я спросила есть ли вероятность, что шкаф будет до НГ, он сказал, что скорее всего не успеют, но начиная с 3 января, шкаф у нас возможно будет.
Вот было мое удивление, что уже 27.12 мне позвонил менеджер и сказал, что наш шкаф готов, и сможем ли мы принять его, я ответила положительно.
Доставка. 28.12 со мной связались из доставки, сказали, где выгружаются, и что скоро будут у меня, в итоге через 30 минут, уже звонок о том, что привезли мебель.
Очень быстро разгрузили, аккуратно заносили в квартиру, доброжелательные и порядочные люди, все четко и оперативно показали (так как у нас были стеклянные двери), и словно так же незаметно, как и приехали - уехали.
Сборка. Тут хочется выразить огромную благодарность данному человеку, извиняюсь если неправильно разобрала фамилию, у нас был сборщик Шелихов Владимир ( последние цифры телефона 97-36).
Позвонил вечером 28.12 и сказал, что будет у нас 29.12 ближе к обеду, так и получилось, приехал во время.
Вежливый и порядочный мужчина, без лишних слов и действий приступил к своей работе, все четко и оперативно, не оставил после себя мусор, все аккуратно завязал и сложил ( упаковку от шкафа), видно, что человек любит свою работу и делает её не 100, а на все 200%, отрегулировал, все проверил, и сказал о завершении, все показал и дал посмотреть самим что и как. Еще раз Вам большое спасибо.
Само изделие (шкаф-купе).
После сборки были приятно удивлены, как хорошо данный шкаф вписался в нашу квартиру. Единственное был очень сильный запах уайт-спирита, которым были обработаны боковые панели шкафа, при этом, когда его части были в упаковке, такого запаха не было, данный запах уже полностью исчез на следующий день после сборки.
К сожалению, потом увидела с мужем, что у нас в панели шкафа сделан выпил под плинтус ( по форме для пластмассовых, хотя у нас плинтуса из МДФ), ведь изначально мы обговорили, что по периметру шкафа плинтус будет убран.
Решила действовать, и тут же написала об этом менеджеру, видно было, что она прочитала, но никакого ответа от нее не последовало.
Пришлось позвонить в службу сервиса 8-495-532-73-55, там очень быстро ответили, но сказали, что нам следует обратиться в службу рекламации, оставить заявку с возникшим вопросом и после праздников нам дадут решение, я так и сделала, все описала в этот же день, оставалось только ждать окончания НГ праздников, так как уже было 19 вечера, ведь многие службы уже закончили свой рабочий день. А менеджер так и не ответила, хотя могла бы сказать, что я не компетентна в данном вопросе, прошу обратиться в службу рекламации, но ничего страшного, все мы люди и все понимаем.
Уже 9 января мне звонили, но не смогла взять трубку, а далее закрутилась в домашних делах, проверила почту, а там как раз сообщение от службы рекламации, все с ними обсудили, какие мои действия, позвонила замерщику 11 января 2019 года, и мы решили данный вопрос, в итоге он сказал, что компания заменит боковую панель с выпилом. Вечером этого же дня мне позвонили и сказали, что из-за загруженности, доставка и сборка возможно на следующей неделе, о чем я не возражала.
15 января 2019 года, мне позвонили из отдела рекламации, и согласовали со мной доставку панели, и уже 16 января в 10.30 мне привезли боковую панель, а в 10.50 уже был и сборщик, который так же приветливо, быстро и аккуратно все сделал, и забрал боковую панель с выпилом.
Спасибо большое компании "Престиж-Купе" за такой чудесный шкаф, за Ваших сотрудников, и понимание.
