Плохое отношение к клиентам

Купили диван Антарес данного производителя. Через полгода сломался механизм поднятия ящика для белья мпс 05. При обращении в гарантийном ремонте отказали, сообщив по телефону, что поломка произошла по нашей вине т. к. мы поднимали ящик не по середине, хотя середина и её границы никак не обозначены, и в условиях по эксплуатации об это ничего не сказано.