Грубые нарушения прав потребителей

Машины регулярно подаются не своевременно, сегодня ко мне в машину подсадили других клиентов и отвезли сначала их, хотя мой вызов был раньше по времени и только потом меня, с учетом опоздания такси на 20 минут и дополнительной прогулки я опоздала на работу на час. Зарегистрировать жалобу в установленном законом порядке по телефону не удалось, переговорить с руководством - тоже, директор с утра уехала в ГАИ.