Где набирают таких водителей и кондукторов

Прошу прощения, но из какого места растут руки у некоторых сотрудников? Езжу давно и постоянно на одном и том же 34 маршруте Истра - Раково на 14:28 из Кострово, по одной и той же карте стрелка. Карта рабочая, но у некоторых сотрудников, она почему-то не срабатывает, как например это произошло сегодня. При моей просьбе нажать на терминале 0 и выдать мне чек с кодом ошибки карты, меня сообщали высадить из автобуса и просто рассмеялись, потребовав оплату полной стоимости проезда! Что это за беспредел?! Планы так выполняет?! Требую принять меры к таким сотрудникам. Иначе буду вынуждена обратиться в выше стоящие органы.