Странное отношение к клиентам

В последнее время стал "подвисать" интернет, позвонил в центральный офис (30.11.2015u.), обозначил проблему. Готовы выслать специалиста, но только в будни, когда сам нахожусь на работе. Но можно договорится с мастером, и за дополнительную плату в его карман, он приедет в любое время. Руководство компании заботится о своих работниках (не работают в выходные дни), и это, наверное, правильно, но откровенное попустительство в виде возможности дать им "подхалтурить" вызывает недоумение, так как дискредитирует менеджмент компании. В результате страдает клиент. Если политика компании не изменится, то есть не повернется лицом к клиенту, то буду рассматривать другого поставщика услуги, благо монополии на данный вид услуги в моей "деревне" нет.