Ответьте письменно

8.11.2014 года с 20.00 до 22.05 пытался дозвониться в службу поддержки, т. к. скорость моего Интернета совершенно не соответствует той, которую я оплачиваю (показания Спидтеста: 0,92 м/сек прием и 23,41 - передача). Два с лишним часа я слушал ваш автоответчик о том, что оператор освободиться через 1, 3, 11 и т. д минут, после чего телефон сбрасывали. И эта практика продолжается НЕОДНОКРАТНО, что и вынудило написать это письмо. Ответьте письменно о принятых мерах и когда прекратиться это ХАМСТВО...