09.08.2017 я позвонила в фирму, чтобы отрегулировать окна. Заявку зарегистрировали, но звонка я так и не дождалась.
Подождала несколько дней, позвонила сама. Дмитрий сказал, что проглядел заявку, но человек, который отвечает за рекламации в отпуске. Но если я не хочу ждать, приедет сам. Ок, договорились на 16 августа.
16.08.2017 приехал, отрегулировал, но одно окно оказалось с бракованной петлей (как я поняла). Сказал ждать петлю. В течении недели должна быть.
Опять никто не перезвонил.
28.08.2017 звоню Дмитрию - телефон не доступен.
29.08.2017 звоню в фирму, сказали перезвонят. Никто не перезвонил.
30.08.2017 опять звоню в фирму. Перезванивает мне Дмитрий, говорит, это все пожар, но петля у него. Просил подождать (в который раз), чтобы все восстановилось после пожара. Ок, пошла на встречу. договорились на 06.09.2017.
06.09.2017 Дмитрий приехал, пытался что-то сделать, но ничего у него не вышло. Сказал ждать 2 недели, потому что человек, ответственный за рекламации в отпуске (опять видимо все с 9 августа, хороший отпуск).
20.09.2017 опять мне никто не позвонил. Звоню сама. Оказывается надо ждать еще неделю, потому, что человек все еще в отпуске. Отпуск полтора месяца - отличный отпуск. Договорились, что Дмитрий приедет в понедельник, но что от него толку? Он уже приезжал и не справился.
Девушка по телефону (к сожалению, не запомнила ее имя) сказала писать жалобу на имя ген. директора, а само имя не сказала, на сайте тоже нет.
Из жалобы видно, что Дмитрий не понятно почему всеми силами старается тянуть время. Не выдерживают сроки когда обещают перезвонить.
Человек в отпуск уходит, более чем на полтора месяца без замены. Монтажники плохо поставили окно. Их руководитель не может поправить их ошибку.
Дмитрий все время ссылается на то, что скрытые петли никто не заказывает. Вы предлагаете такие, значит должны в состоянии установить их без ошибок.
Работа монтажников и отдела рекламации не соответствует заявленным компетенциям.
