Заказывал диван из искусственного ротанга, так как доставили его в 23:00, осматривать на улице в темноте, к сожалению, не было ни желания, ни возможности. Поэтому товар принял без вскрытия упаковки. По приезду к себе на дачу, начал его сборку и обнаружил на 2-ух основных деталях (сиденьях) трещины. Очень большого размера, что если на этот диван сесть, то моментально провалишься.
Позвонил в магазин, рассказал о браке/дефекте, направил фотографии. Сказали, что в течение 2-ух дней решат проблему. Решили ровно через неделю.
Предложили замену этих деталей, забрать нужно из пункта самовывоза.
С моей точки зрения, если компания дорожит своими клиентами и сервисом - должна взять на себя обязательства по их замене и доставке покупателю, если она предоставила бракованный товар. И как минимум принести свои извинения.
Намекнув об этом представителям компании, получил ответ: "Мы свои обязательства по замене деталей выполнили на бесплатной основе. Наша компания не является производителем, но, тем не менее, мы берем на себя ответственность за замену сломанных деталей.
Экспертиза не была и факт брака не выявлен. Мы оперативно связались с производителем и решили данную проблему. В свою очередь просим вас либо самостоятельно забрать детали с нашего склада, либо оплатить стоимость услуг транспортной компании по доставке деталей по г. Москва".
Мне лично не интересно кто производитель, кто интернет-магазин.
Я получил заряд негативных эмоций от товара, от нежелания компании идти клиенту на встречу, трату личного времени и не получил простого человеческого извинения за предоставленные неудобства.
Бывает всякое: брак, дефект, что-то не укомплектовали и прочее. Это не столь все критично и решаемо. Вопрос в том, как представители компании решают эти проблемы.
Осадок. Личный вывод - больше сюда не обращаться.
Хотя может, многое теряю. Удачи им во всем.
