Неисполнение обязательств

В интернет-магазине сделал покупку товара, оплата авансом 100%. Менеджер Феоктистов Илья Игоревич обещал в течении 3 дней сформировать заказ и отправить мне (покупателю) через транспортную компанию. В итоге прошло более 3 недель, но товар не отправлен. На письма о сроках отправки товара ответов со стороны фирмы приходят письма с запросом паспортных данных получателя товара и уточнение данных по фирме перевозчику (транспортной компании), письма-уточнения получаю как отписку на мои письма с запросом срока поставки. Возможно просто мне не повезло с менеджером. В дальнейшем, так же не известно получу ли я свой товар.