Заказали для класса экскурсию

Заказали для класса экскурсию. Сначала нам назвали одну цену за экскурсию, потом цена повысилась, попросили заплатить за работу экскурсовода (отдельно!). Затем сотрудники (перепутав заказчика) сказали, что поскольку мы постоянно переносим экскурсии, нужно доплатить еще. Тон и выражения сотрудников, отвечающих за работу с клиентами, оставляют желать лучшего. В связи с этим, хотелось бы выразить благодарность за испорченное настроение наших детей от несостоявшейся экскурсии в Ваш музей.