06 октября 2017 года я приобрел онлайн способом в Интернет-магазине «Никс» (http://www.nix.ru) товар, стоимостью 1237 руб. 82 коп. Оплата данного товара была проведенная с моего QIWI кошелька.
При оформлении заказа я указывал способ доставки – Почтой России. После оплаты и оформления заказа на странице заказа магазина «Никс» высветилось в графе «Способ доставки» - Самовывоз. Меня такой вариант доставки не устраивает, поскольку физически я живу в другом регионе России и не могу забрать товар таким способом. Я связался с магазином «Никс» по телефону, указанном на их сайте. Их представитель мне ответил, что заказ оформлен некорректно и поэтому, если я хочу купить товар, но я снова должен его оформлять и повторно оплачивать. Я отказался и попросил вернуть мне деньги за мой заказ №492260. На что мне ответили, что я должен написать заявление на возврат и отправить его Почтой России заказным письмом. Я так и сделал, 07 октября 2017 г. я обратился с письменным заявлением (по почте) на адрес интернет-магазина «Никс». Как стало известно, штатный работник интернет-магазина «Никс» забрал указанное заявление 23 октября 2017 г.
После этого я снова связался с представителями интернет-магазина «Никс», для уточнения сроков возврата. На что мне консультант в социальной сети в Вконтакте Мисс Никс (https://vk.com/miss_nix) ответила: «Реальный срок от 2 недель до месяца, в зависимости от того, возникнут ли вопросы по этому запросу» (есть скриншоты переписки, подтверждающие эти ответы). Я поинтересовался откуда такие сроки, которые идут вразрез с действующим законодательством, а именно, с Положением Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара, в которой указано, что продавец должен возвратить денежную сумму потребителю не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. То есть интернет-магазин «Никс» должен был возвратить мне 1237 руб. 82 коп. до 4 ноября 2017 года. Но представители «Никс» в ответ на это просили меня ждать, на мои дальнейшие напоминания они молчали. 27 октября они мне сообщили, что вернуть деньги на мою QIWI-карточку они не имеют возможности и попросили предоставить им данные, для возврата на расчетный счет. Я выполнил их просьбу. Но денег не поступило. 02 ноября я напомнил им, что срок истекает 03 ноября и если деньги они мне не вернут, то я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы. Они мне ответили только 03 ноября следующее: «Никто Вам не отказывает вернуть деньги. Распоряжение на возврат в бухгалтерию дали. Ожидайте», «Деньги будут отправлены сегодня». Но 03 ноября примерно в 18 ч я получил электронное письмо, в котором они опять сообщили, что не получается вернуть деньги, ссылаясь на неточности в данных расчетного счета. Что они попробуют вернуть на мою QIWI карточку. Но мой вопрос когда они это конкретно сделают, ответа не поступило до сих пор. Сроки возврата, указанные в Положении Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", уже истекли Денежные средства в размере 1237 руб. 82 коп. также не поступили на текущее 05.11.2017 г. время на мой QIWI кошелек.
