Ознакомилась с немалым количеством отзывов о различных организациях как сферы услуг так и банковской сферы. Что отличает представителей данных организаций, так это то, что на самую грубую критику в свой адрес они всегда отвечают вежливостью (типа "Ваше мнение важно для нас, мы сожалеем о доставленных Вам неудобствам, примем во внимание и. т. д. и т. п) Что сразу же насторожило и вызвало негодование здесь, при прочтении отзывов о компании, так это ответы представителя организации - Андрея, руководителя отдела претензий, который позволяет себе подобный недипломатичный тон, вежливо хамит и публично откровенно обвиняет многочисленных авторов, сетующих на хамство и невнимательность сотрудников, во лжи, утверждая, что "его сотрудники никогда не хамят". Ну уж, если руководитель общается подобный образом, что уж говорить о его сотрудника. И если он публично позволяет себе такой язвительный и надменный тон, могу себе представить, что он говорит при личном общении. Смею Вам напомнить, господин хороший, что люди тратят немалые деньги, приобретая товар в вашей компании и возмущение их вполне понятно и обосновано, когда качество товара и уровень обслуживания оставляют желать лучшего. Полагаю, что руководству Компании не важна честная репутации либо они просто не читают отзывы если руководители позволяют себе подобный тон в общении с клиентами. Хотела заказать у Вас холодильник, но стоит задуматься, а нужны ли мне лишние проблемы, когда даже в отзывах на публичном сайте мне будут писать что-то типа "Сама дура", но вежливо.
