Ужасный сервис, нет руководства

Машина после ДТП, страховка среагировала и одобрила ремонт у дилера за один день. 1,5 месяца заказывали простые запчасти (бампер и выхлопная труба), с помощью жалобы через страховую компанию (т. к. руководство Натс Групп Реутов не найти и с ними не соединяют, пишите письма.) С горем пополам взяли в ремонт, теперь ремонтируют вторую неделю (ориентировали на одну) когда закончат не знают, не перезванивают. Машина неплохая, но хоть плачь от такого отношения и обслуживания. Многое зависит от руководства, но там его похоже нет!?