В июле 2017 года воспользовались повторно услугами компании Пластика окон. И в отличие от первого опыта, остались с негативным клиентским опытом, т. к. функционал окон не соответствовал тому, что обсуждалось с замерщиком перед приобретением. Обещанного замерщиком микропроветривания, и стандартной гребенки в установленных окнах не оказалось. Казалось бы мелочи, а неприятно. Плюс к этому клиентоориентированность отдела абонентского обсулуживания оказалась на "высоте". Вместо лояльного подхода к решению мелких неприятностей мы получили отговорки и отшивания нашей претензии, что никак не ожидалось от компании ни с самым дешевым сервисом на рынке (маржинальность услуг явно побольше многих аналогичных на рынке, в связи с этим ожидался более высокий уровень качества обслуживания). С абсолютным цинизмом сотрудники отдела обслуживания рекомендовали писать им письменные жалобы, обращаться в Роскомнадзор и т. д.
В итоге:
удовлетворенность сервисом - на нуле;
желание воспользоваться в дальнейшем услугами - на нуле;
готовность рекомендовать компанию - на нуле.
