Обратилась в Мультифото с желанием сделать близким приятное, удивить на праздник фотопазлом. Ситуация была в том, что заказ оформлен был в четверг, а вручать подарок нужно было уже в субботу.
Оформила заказ как только увидела яркую фразу "Изготовим за 2 дня" - успеваю, подумала я, но решила подстраховаться звонком в организацию. На звонок ответила милая девушка, выслушавмою историю ответила "ну во-первых, отсчет 2-х дней начинается с завтрашнего дня (т. е. уже пятница, +1 день), во-вторых, еще день доставки до пункта самовывоза (даже не до адреса, а до пункта (+1 день)). Итого Вы сможете забрать продукцию в понедельник". На все просьбы как то ускорить процесс ответ был один - "на сайте все указано, ничего сделать нельзя".
Все еще не теряя надежду я написала на сайт, и получила ответ "Рекомендуем ориентироваться на сроки печати и доставки представленные на сайте. К сожалению, ускорить процесс печати нет возможности".
Ощущение, что работают роботы, люди неодушевленные, ответы просто кошмар. Клиентоориентированность = 0!
На этот ответ написала свое видение ситуации и вуа-ля, на следующий день заказ был готов, +1 день доставки до пункта и в субботу я получила то, чего хотела. Только и тут был момент, до пункта самовывоза не смогла дозвониться, звонила боле 2-х часов, на что в центральном офисе ответили "Человек в пункте один и если трубку не берет, значит либо занят, либо вышел по СВОИМ делам" - он один, т. е. пункт закрыл и ушел на 2 часа??
В руководстве просвет есть! (уверена, что письмо увидел кто-то из руководителей, эхто роботы не вошли бы в положение).
Так, что Вывод один - твердая тройка! 5 за решение проблемы и 2 за работу персонала.
Люди (сотрудники) - Вы выбрали эту работу, если не хотите этим заниматься, то и не делайте этого, ищите работу по душе, ведь Вы лицо компании, к Вам приходят и с Вами общаются клиенты, а Вы портите впечатление от компании в целом.
