Заказ не выполнен вовремя

Сделала заказ-календарь на день рождения 19.06.18. Написали, что в течение суток заказ будет готов. Но через сутки заказа не было. Позвонив на горячую линию, сказали, мол, была какая-то ошибка и ваш заказ ТОЛЬКО сейчас в печать ушёл. Не предупредив, смс уведомление хоть бы дали или на мыло. Вот и что в таких случаях делать?! Перевести заказ на другое место доставки нельзя, курьера тоже уже нельзя заказать?! Пишите о всяких нюансах, чтоб люди знали. В общем, одни эмоции и расстройства.