Меня зовут Тихонов Роман Юрьевич, я являюсь клиентом Люкс-Климат, договор № 57/49 от 16.04.2013 на установку сплит-системы Daikin FTXS35EVM/ RXS35EVM. Вел мой договор менеджер Евгений Александров.
До момента передачи денежных средств менеджер был очень любезен и оперативен. После получения большей части оплаты по договору (65 000 руб из 79 000 руб.). Евгений пропал и на связь больше не выходил, несмотря на мои неоднократные звонки как на его мобильный телефон, так и в центральный офис. После установки кондиционера выявились следующие моменты:
1) При заключении договора одним из условий с моей стороны являлся монтаж внешнего блока с выводом коммуникаций не более 50 см. по фасаду здания, по факту общая длина трубопровода на фасаде превысила 3 м.
2) При продаже кондиционера имел место факт ввода в заблуждение менеджером заказчика касательно технических характеристик продаваемой системы, т. к. на момент продажи данные по этой модели еще не были опубликованы на сайте Люкс-Климат. В частности было заверено, что:
• данная модель обладает автоматическими регулируемыми заслонками в горизонтальной плоскости, по факту модель имеет только ручную регулировку заслонок
• система «умный глаз» при попадании в сферу ее действия человека не просто уменьшает поток, а еще и изменяет его направление, по факту данная функция отсутствует
• страна сборки – Чехия, в то время как по факту система сделана на Тайване.
3) Кондиционер перестал работать спустя 3 недели с момента установки, при этом он включался 2 раза на несколько часов. Срок устранения данной неисправности служба поддержки сообщить не может, минимальное время ожидания для проведения диагностики – 1 неделя.
Исходя из полученного опыта вынужден констатировать, что работа данной компании далека от совершенства как в части гарантийного сопровождения по договорам оказанных услуг, так и в части профессионализма и этики персонала. Данный отзыв - цитата из жалобы, оставленной мной сегодня на официальном сайте компании.
