Обман клиентов

При загородной поездке водитель ошибочно взял с меня оплату на 500 рублей больше, чем нужно. В службе контроля признали, что произошла ошибка и будет возврат денег. Но деньги так и не вернули, аргументируют тем, что водитель не выходит на связь. Мое обращение в службу качества зафиксировано, но никто со мной не связывается и не пытается решить проблему. Наплевательское отношение к клиентам. Позор. Шарашкина контора, а не достойная фирма.