Отсутствие обратной связи

По мебели претензий нет, но работа организована ужасно. Статус заказа узнать невозможно. Ответ "Я отправлю запрос на фабрику и вам перезвоню". Никто не перезванивает. Срок выполнения заказа был превышен на несколько дней. Хотела уточнить время доставки, сами удивились, что мне кто-то звонил за день до этого и обещал доставку. В общем, очень странно. Хорошо, хоть работают без предоплаты.