На вашем сервисе DPD по телефону была нашим менеджером 14.06.2017 оформлена заявка 06145952MOW на отправку груза в Петропавловск-Камчатский.
По телефону была озвучена сумма 6600 руб. Ваш оператор любезно оформила заявку сама в нашем личном кабинете, по нашей просьбе и сообщила номер заявки с учетом жесткой упаковки. Наш курьер сдал груз 14.06.2017 по номеру заявки! Нигде далее не была озвучена, не прописана! другая сумма. Так же были озвучены сроки перевозки 25-28 дней.
И вот по истечении 44 дня! Вместо заявленных 25-28, нашему клиенту предлагают оплатить за перевозку 53 499 руб!
После длительных пересчетов 2 суток, озвучивается новая сумма 16000! Торгуемся, как на базаре! Объясняя с вашей, стороны какими то НАВЯЗАННЫМИ нам без нашего согласия услугами. После этого я по тел на вашем сайте опять рассчитываю по этим же габаритам и весу доставку и мне ВНИМАНИЕ! Опять озвучивается сумма 6600 руб. и время в пути 25-28 суток. Я говорю оператору, а почему тогда за груз 06145952MOW просят 16000?
И тут начинают не внятно говорить про рабочие дни (нигде ранее, да и сейчас на сайте нет этой информации про рабочие или календарные дни) и мифическую НАВЯЗАННУЮ нам услугу не понятно какой упаковки!
Мало того!, что вы нарушили все оговоренные сроки доставки, так пытаетесь выманить у получателя деньги обманным путем.
До сих пор в личном кабинете нет суммы! Это как понимать? Вы привозите груз, а потом, чтобы его получить начинается торг СКОЛЬКО ДАДИТЕ?
Непонятно откуда берутся ваши расчеты. Мне высылали таблицу расчетов, там и приблизительно нет этих цифр. Еще раз очень прошу! внимательно ознакомиться с записью разговора (сегодня считала)
И не забудьте учесть, что вы задержали обещанные сроки поставки 26-28 рабочих дней!
Чтобы сохранить репутацию ОТДАЙТЕ УЖЕ! Клиенту его посылку!
За расчетные 6600 руб! Он готов сам приехать на терминал.
Я каждый день звоню в вашу компанию и мне каждый раз рассчитываю отправку. Я решила записать разговор. Во вложении запись разговора.
Я начала рассчитывать с 28.07.17. Итак каждый день! Ни разу мне не рассчитали более 6600 руб.
31.07.17 со мной связался ваш менеджер Большов Илья и уверил, что он со всем разберется и в течении 2-3 дней моему клиенту в г. Петропавловск-Камчатский он сказал, что сумма к оплате будет около 8000 руб.
Когда прошли все сроки и я начала 07.08.17 звонить данному сотруднику каждый час, начиная с 11-00, каждый раз у меня брали контакты и обещали ему передать! В итоге 17-00 мне сказали, что Илья Большов в отпуске с 03.08.17!
Сегодня позвонив в вашу компанию в 09-00 я опять! Рассчитала стоимость и попросила соединить с менеджером хоть каким-нибудь кто не в отпуске. Меня соединили с Макаровой Александрой, она меня внимательно выслушала и посмотрев все пометки по этому отправлению сказала, что в течении 2-3 дней моему клиенту в г. Петропавловск-Камчатский. Он сказал, что сумма к оплате будет около 15000 руб.
Я спросила, не собирается ли она в отпуск, как произошло с Большовым Ильей, она сказала, что через 3 дня идет в отпуск!
Прошу наконец закрыть этот вопрос и выдать моему клиенту в г. Петропавловск-Камчатский его посылку, за указанные при расчете 6600 руб!
Еще теперь уверяют, что возили клиенту далеко за город и поэтому увеличилась сумма. НО ПОСЫЛКУ НЕ ВОЗИЛИ, т. к. ему озвучили сумму 53499 руб, естественно он отказался! Его адрес находится не за городом, а в 14 км от вашего терминала в Петропавловске-Камчатском.
