Грубое обращение с клиентами

1902.2013 г. хотела получить талон на подачу документов для оформления загранпаспорта. В 9.00. начали работать. На вопрос "можно ли получить талон" отвечали - ждите. В итоге через 40 мин. сказали, что сегодня талоны вообще не выдают. С начала рабочего дня прошло всего полчаса, а сотрудники уже злые как собаки, как-будто вагоны с углем разгружали бесплатно. Нормального ответа не добиться. Такое впечатление как-будто клиенты им что-то должны.