При обращении в данное агентство столкнулись только с одним минусом - низкая клиентоориентированность. Брали горнолыжный тур в Европу. Пришлось самим выбирать между странами, выбирать регион и тп, менеджер тур агентства ничего не мог нам посоветовать. В остальном вся организация была на высоте. Отмечу только, что для такого тура авиакомпания Победа - не то, что нужно. Отсутствие регистрации на рейс, отсутствие питания - это была первая тревожная нотка данного тура. Дальше веселее.
Тур оператор был ICS Travel Group. полетели в Зёльдн Австрия. по прилету в аэропорту нас встретили, посадили в автобус и сказали: первая остановка "такая-то", на второй остановке выходят те кто едет в Зёльдн. За вами там подъедет другой автобус и т. д. Водитель не говорит на на русском, ни на англ, сопровождающего лица с нами нет. Худо-бедно пересели, доехали до места, еще час кружили по самому Зёльдену (за это время его весь пешком можно пройти)искали наши 2 отеля. Номер в отеле заставил нас удивиться. Во первых номер немного другой, чем на картинке (чуть меньше и отсутствует балкон). В номере жутко холодно - спали под 2! одеялами (хотя хозяин сказал, что отопление включено на всю. За окном при том было всего 0 градусов), ходили в 3 свитерах. За счет того, что в номере холодно, был соответствующий ужасный запах сырости, который никак не выветривался. В самом Зёльдене был представитель фирмы - Юрий, который сказал, что во всем нам по может, но каждый раз повторял, что ни за что не отвечает. В последний день хозяин отеля попросил нас оплатить курортную таксу (42 евро), хотя в ваучере у нас написано, что она уже оплачена. Мы обратились к Юрию. Он сказал: "ваши соседи тоже заплатили, поэтому я не думаю, что с вами он будет иначе поступать". При том, что все наши соседи приехали из разных стран с разными тур операторами и разными условиями. Пришлось тратить деньги и звонить представителю компании в Тироле. Он сказал, что все ок и нам платить ничего не надо.
И последний нюанс - у меня украли сноуборд, когда мы обратились к Юрию, что в данном случае делать, то он ничего не смог сказать. Когда мы обратились с данной проблемой к представителю компании в Тироле, он сказал, что такие инциденты случаются тут регулярно. Внимание вопрос: если Вы, представители тур оператора знаете, что такое происходит регулярно, почему вы не предупреждаете об этом туристов??
Таким образом, все мои претензии скорее к тур оператору. Просто хотелось, чтобы тур агентства, когда продают туры, тоже знали проблемы с которыми сталкиваются их туристы.
