При покупке тура менеджер фирмы предложил оформить конкретизацию рейса. Основной аргумент в пользу данной услуги было то, что наш тур был всего 3 дня и каждая минута у нас на счету. Мы согласились на данную услугу, в итоге по приезду в аэропорт выяснилось, что рейс все-таки перенесли и наша дорога увеличилась (а отпуск, следовательно, уменьшился) на 4 часа (в принципе, я так и не поняла в чем заключается данная услуга, если авиакомпания оставляет за собой право переноса любого рейса. Т. е. получается, что конкретизация рейса - это просто обман? Поправьте меня, если я не права).
По приезду с отпуска, написала сообщение в Onlinetours. сотрудник фирмы предложила мне написать претензию и направить ее по мейлу. При моем вопросе в какой форме, было отвечено, что в любой. По срокам было обещано рассмотрение 10 дней фирмой и 1 месяц туроператором. По истечении, примерно, 2 недель выяснилось, что все-таки нужно привести оригинал претензии в фирму. Когда приехали в фирму выяснилось, что есть, оказывается и формат претензий. переписала. Сказали в ближайшее время со мной свяжется менеджер и расскажет, что ждать. Прошел почти месяц, со мной так никто и не связался. Написала в службу сервиса, сказали, что туроператор рассматривает претензию 2 мес., причем ответ получен от того же человека, который недавно писал, что рассматривают месяц!
Итог, претензия в Onlinetours была написана 1 мая, сегодня 16 июня никаких продвижений в моем вопросе нет.
