1. Попросила подобрать отель, принципиально важным критерием было - проживание в центре города. Отель согласовали, расположение отеля было отмечено на карте на сайте в карточке отеля, оно меня устроило, таким образом я оплатила тур. Фактический адрес отеля при подтверждении предоставлен не был, т. к. по условиям турфирмы адрес предоставляется только за 2 дня до поездки.
2. За 2! дня до поездки я получила от Онлайнтурс фактический адрес, проверив его в гугл мепс я обнаружила, что отель находится не то чтобы в центре, а за чертой города в 40 минутах пешком.
3. В ответ на мою претензию Онлайнтурс сообщили, что ресепшен отеля находится в центре, а само проживание находится в другом месте, а именно в 40 минутах пешком от ресепшен. Мне попытались объяснить, что это нормальная практика и турагентство выполнило свои обязательство, т. к. ресепшен находится там где было оговорено.
4. Я сообщила о своем намерении отказаться от тура и предложила вернуть мне деньги за тур. На, что получила ответ о том, что турагентство не считает себя ответственным за сложившуюся ситуацию и предлагает мне решать вопрос напрямую с туроператором. (На самом деле по законодательству РФ проблема решается с тем с кем был заключен договор, те именно с онлайн турс, и именно онлайн турс виновен в не предоставлении полной информации об отеле, а именно о разном местонахождении ресепшен и места проживания) Но юристы компании в сложившейся ситуации предпочитают перевести стрелки на туроператора. Таким образом турагентство онлайн турс не сделало ни одного шага на встречу чтобы разрешить сложившуюся ситуацию в досудебном порядке.
Не рекомендую к ним обращаться - обман и подстава за 2 дня до отпуска, в новогодние праздники!
