Как решить вопрос без суда

Всегда любила эту обувь, но вот попался брак. Купила сапоги в Самаре в тц Московский в ноябре. А так как зима в этом году не хотела начинаться, до нового года я их не надела. На второй день мой левый сапог пополз вниз и перекосился, а на носу прорезался непрокрас. Гарантия кончилась. А директор магазина по телефону объяснила мне, что я урод и сапоги поэтому так себя ведут. Хотелось бы хоть раз посмотреть на эту идеальную директрису Татьяну! Как ее можно застать на работе? Неужели без суда не обойтись? Уж если вы продаете брак, то забирайте его назад без унижения покупателя и вмешательства инстанций.