Жалоба на качество обуви и лояльность компании в устранении данной проблемы. Пишу с целью предупредить и оградить будущих покупателей от данной проблемы.
Купили мужу обувь данной марки. Всегда была ценителем данной марки и восхищена качеством.
На следующий день, со звоном отвалилась фурнитура, активный крючок верхней части обуви. Сдать обувь по браку в магазине оказалось нереальным, прием претензий находится, только в одном месте
(Проспект Мира), в рабочее время по пробкам очень много времени затрачивается на проезд. Отделе претензий находится, очень не компетентный сотрудник, позволяющий себе высказывания, которые подрывают доверие к компании, проявляющий агрессию и неуважения. По факту получили ответ "Это аксессуар, на него гарантия не распространяется. Деньги мы не вернем. Обмена не будет. Можем отремонтировать, сдавайте обувь, через 14 ДНЕЙ будет готова. И вообще это аксессуар и вы не должны его использовать ( Это высказывание особенно возмутило).
Позвонив в офис и уточнив правильность действий сотрудника, мне объяснили, что, да, возможности сдать или обменять обувь нет вариантов. То есть, купив данную обувь, вы заранее готовитесь к тому, что, будете ремонтировать за свой счет, для того, чтобы иметь возможность носить в сезон данную обувь, или отдавать на 14 дней и ходить в тапочках. А потом опять и опять.
После озвучивания проблемы и донесения до сотрудников офиса, лояльного отношения вы не получите, проблема не устраняется, а негатива получите очень много.
Не советую покупать данную марку, не знаю, что с ней случилось, но качество и отношение к покупателям очень испортилось. Есть риск, что, приобретете некачественный товар, а вернуть при желании свои деньги не сможете. Очень разочарована. На европейское качество вы явно не претендуете.
