Брак, безобразное отношение к клиентам

Добрый день! Заказали в этой компании окна по договору 18Я-1242 от 21.07.18. Одно окно с треснутым стеклопакетом, ручка также треснута и не открывается. Уже неприятная ситуация. Обещали заменить. Деньги заплатили и на этом интерес к нам полностью пропал. Приехал мастер 04.08 - стекло не подходит по размеру и без ручки! Как так можно вообще не посмотреть размер и поехать на вызов?! Может это целенаправленно - впарили брак по полной цене?! Далее звоним в отдел претензий - переносят на 15 августа! Долго это кормление завтраками будет продолжаться?! Прошу заменить до 10.08! Согласно договору! В противном случае придётся решать через суд! Неужели так трудно выполнить качественно работу?! Ведь это ваша репутация!