Отзыв об установке окон в компании «Оконный континент»
Добрый день!
Номер договора 18Ц-7205 от 28.09.18 г., менеджер Руслан А.
Буду писать поэтапно.
Знакомство: Наткнулись на данную компанию совершенно случайно, ни по интернету, ни по знакомым, ни по рекламе на тв, а просто подняли жёлтую листовку, напечатанной на весьма бюджетной бумаге (как мы решили) в лифте своего дома. Без логотипов, было вообще непонятно что за фирма.
Космос видимо услышал!) решили поменять окна, и вот на тебе - под ногами реклама установки окон. Да, такая реклама тоже работает!:)
Поскольку нам необходимо было сделать окна в квартире под будущую сдачу, то нас интересовало именно «цена-качество». Грандиозно-крутые окна не рассматривали.
Согласовали время и дату первого визита-замера. Все ок, но через несколько дней перезвонили из офиса и попросили перенести визит замерщика, так как офис перепутал графики. Ладно ок, не страшно.
День замера: у нас нестандартные окна, кривые стены и куча ещё всего чего-то «неудобного». Таким образом цена на окна оказалась выше, чем нам озвучивали по телефону при знакомстве. Хотя в целом. такая средняя рыночная цена. Однако! Большое спасибо нашему менеджеру Руслану, он сделал для нас очень хорошее предложение по цене, так сказать пошёл на встречу от лица компании. Тем самым отмечаем клиентоориентированность фирмы.
Далее:
Я работаю с договорами, и при подписании договора с этой организацией, обнаружила некоторые несостыковки и пункты, противоречивших друг другу. Некоторые пункты, например условия доставки мы исправляло вручную. Поэтому внимание будущим клиентам к этим пунктам. Ну или «звонок» для юристов компании, что бы пересмотрели и возможно отредактировали их.
День доставки 19.10.18 г.: По времени доставки все четко. Ребята приехали даже раньше официального времени доставки и спокойно нас ждали. Наша доставка была с 19:00 до 22:00.
Все подняли на этаж. Однако, когда попросили занести все в квартиру. Главный сказал, что сначала необходимо внести оплату оставшуюся, а только потом они занесут эти 90 килограммовые окна и прочее. На мое возражение, что при заключении договора было чётко оговорено, что оставшуюся оплату я вношу, только после того, как я проверю все позиции по товарной накладной в конечной точке доставки, а именно в своей квартире, то мне был дан ответ, от главного по доставке, что он сейчас позвонит в офис и сделает так что бы тот человек, который мне это сказал, будет уволен и прочее. И ему все равно на мои договоренности с компанией, он сделал большое одолжение, что поднял окна на этаж без оплаты. Якобы я должна была отдать деньги ещё на улице у фуры.
Я настояла на своём и отдала оплату только посте того, как проверила позиции по ТН у себя дома. Осадок остался не приятный. Ибо согласитесь, что даже, когда пиццу заказываешь, сначала проверяешь, что тебе привезли, сверяя со своим заказом, а только потом уже платишь за неё.
День монтажа 20.10.18:
Время монтажа назначено было на 9:00 утра. Ребята постучались в дверь квартиры ровно в 9:00, точно как в аптеке)
Ну и начались новые качели. с бригадой не связано.
Пытаемся связаться с нашим менеджером и мы, и монтажники. Руслан не берет трубку. Звоним в офис, и мы, и монтажники - никто не берет трубку. ну весело. Кое-как дозваниваемся до офиса по номеру, указанном в интернете (по номерам, указанных в договоре не дозванивались). Объясняем, что возникли вопросы при монтаже, а наш менеджер не отвечает, а именно он делал все замеры. А нам по просту отвечают:-«Так, а офис же работает с 10:00 утра».
Мм. прикольно! Так почему же монтаж назначаете на 9:00 утра?! В нашей ситуации бригада простаивала 30 минут, только потому что офис с 10 утра. Считаю, что как минимум менеджер, у клиента которого сегодня монтаж, обязан быть на связи.
Проблема была в откосах. при замере было одно обговорено, в день монтажа иное. Оперативно решить проблему, получилось только согласившись на предложение/условие (не знаю даже, что уместнее.) монтажников. Да. вроде внимательно читали договор, но все равно, не все поправки предусмотрели. а в чертежах. вообщем мы гуманитарии))
Но мы бы отметили, что офис и наш менеджер Руслан, при всём нашем утреннем психе, сохраняли лицо и работали более чем компетентно. Ни одного фамильярного слова, ни хамства-ничего! Все только по делу, и очень оперативно уладили все наши несогласия.
В конечном итоге монтаж растянулся на две недели. Окна установили в первую субботу, претензий нет-все идеально! Подписали акт-все ок. А вот откосы. были назначены на следующую субботу. Потому что изготовили не подходящие к нашим окнам. как нам объясняли, что в этом не виноват никто, ни замерщик, ни фирма в целом. Просто так бывает. Ну ок. Наверное).
Конечный результат:
Тадааам!) мы заказали и нам поставили окна, где створка открывается ровно посередине окна (мы так и заказывали) а КОНДИЦИОНЕР (внешний блок) то у нас справа, и теперь к нему более проблематично добраться, в случае его необходимой диагностики, ви
