Не знают что делают

Добрый день! Анна Владимировна Суркина обещает одно, сама не знает что. Жена меняла паспорт по случаю бракосочетания, сдала все документы, их приняли, потом позвонили, что паспорт готов и мы попали к этому «чуткому» сотруднику. Она вообще не в курсе, что происходит. В день обращения сказала, что паспорт готов, надо его только заказать. На следующий день сказала, что паспорт не пришёл. Жена попросила позвонить узнать где он, она даже не знает, куда и кому звонить. Вопрос: почему и как долго, такие будут сидеть и срывать сроки получения государственных документов????