Добрый день! Если он у вас добрый. У меня и у моей компании "Экотон" второй день он никакой по причине отсутствия заказанной воды. 24.09.12 я заказала воду (10 бут.) на следующий день, как и положено. Менеджер, с которым я заключала договор, клялся и божился, что вода будет доставлена вовремя и в полном объёме 25.09.12 г., причем в первой половине дня, так изначально было договорено. Но не в первой, ни во второй половине вода не приехала. Я начинаю поиски, звоню менеджеру, он очевидно забыв про заказ, а такое уже однажды было, с трепетом слушая мой рёв (а как можно реагировать на непоставленную воду, у меня на фирме 80 человек), начинает путано мне объяснять, что он оказывается не наш менеджер. Тогда требую телефон для претензий старшего начальника. Мне дают телефон Марии, которая всячески успокаивая меня, также божится и извиняется за срыв поставки воду и обещает уже назавтра доставку к 10.00. При этом обещает компенсировать моральные издержки двумя бутылками бесплатной воды. Мы хорошие покупатели и в неделю мы выбираем 20-30 бутылей, и как вы понимаете - это не те деньги, которыми нас можно было бы заткнуть. Но самое главное в назначенный день и час вода к нам не приезжает. Опять начинаю звонить Марии, которая вежливо пытается меня убедить в том, что всё хорошо, всё на контроле, что она всё сделала, как и обещала и где машина с доставкой она не знает, а главное, что в подобном тоне она не может со мной общаться. А какой тон она ожидала от меня услышать, когда 80 сотрудников моей фирмы вторые сутки мечутся по коридорам с кружками в поисках глотка воды? И, наконец, в 11.30 вода прибыла. Смотрю счёт, никакой бесплатной воды нет, но даже и не это главное. На вопрос к доставляющим воду ребятам, почему так поздно приехали, мне отвечают: "Если бы бутылка воды стоила 500 руб., а не 125 руб., мы бы возили вам её на самолёте. А пока при такой стоимости - сидите и смирненько ждите, когда приедем". Вопрос, как вы поступите в данной ситуации, будете мотать свои нервы и тратить деньги фирмы за мифические обещания золотых гор или уйдёте в другую, более надёжную компанию, слава Богу их сейчас пруд пруди.
Начальник отдела снабжения Петраш Н. А.
