Как принято общаться с пассажирами

25 маршрут Мытищи-Лобня. Единственный способ приехать к родителям. Ездим довольно часто. И я уже не говорю о регулярных опозданиях и постоянной возмущенной реакции на социальную карту. Сегодня я ехала из Лобни на маршруте в 9:30. Платила картой "Стрелка". Карта, как с ними бывает, сработала не с первого раза. Когда чек все таки пробили водитель мне сказал: "Пойдите поменяйте, на автовокзал. В следующий раз я так ее дрочить не буду!" В связи с чем у меня возникает вопрос: есть ли какие-то нормы приличия общения с пассажирами? Или на водителей этого маршрута они не распространяются?