Нет отклика на звонок - плохое отношение к клиентам

18.06.2015 мной случайно была оставлена в экспресс-электричке (РЭКС) Болшево-Москва электронная книга. Выезд в Москву был из Болшево в 8.35, 2-й вагон с конца состава. С 10 часов того же дня не могу дозвониться по телефонам: +7 (495) 266-20-50, +7 (495) 519-00-18, чтобы оперативно сообщить о пропаже и попросить о содействии в поиске (через контролеров состава, работников, убирающих состав). Почему нет сотрудников на месте, для чего в таком случае размещена контактная информация и указан режим работы? Считаю, что это есть пренебрежение интересами клиентов, что очень плохо.