Некомпетентность и отсутствие организации работы

Ждали свой заказ неделю. Все это время то водителю было неохота к нам ехать из-за пробок, то менеджер не зафиксировал заказ, то еще что-то. Причем менеджеры даже не знают о случаях, когда водители просто из-за своего нежелания куда-то ехать не доставляют воду. Если клиент не позвонит и не пожалуется, об этом нарушении вообще никто не будет знать. Менеджеры хамят при общении по телефону.