Курьер отказался подниматься в квартиру

Новое желтое такси также оказывает курьерские услуги. У нашей компании с ней заключен договор. Однако водитель отказался подниматься в квартиру к нашему клиенту, чтобы забрать посылку, и пытался вынудить клиента выйти на улицу, искать такси и отдавать посылку водителю самостоятельно. Еле-еле уломали его зайти в подъезд хотя бы. Это что такое? Это не называется курьерскими услугами! Курьер обязан лично забрать посылку и лично отдать посылку, а не заставлять клиентов искать курьера. Заказ 04627496, машина skoda ка974 77. Прошу принять меры! Это вопиющая ситуация!