Плохое отношение к пациентам

Здравствуйте! Я была записана к Игнатовой Людмиле Юрьевне на 24.07.18 на 18:00. Я подошла ровно к 18 часам, на месте ее не оказалось, пришла только спустя 20 минут. Ситуация сложилась такая: мало того, что ее не было на рабочем месте, так еще и она даже внимания не обратила на то, что к ней был записан пациент, так как к ней пришла ее знакомая совершенно без записи и она посадила на осмотр свою знакомую, а не пациента, который к ней был записан с острой болью! КАК ТАК МОЖНО??? В регистратуре мне стали объяснять, что бывают клинические случаи. Да какой клинический случай, если они разговаривали про то, как знакомая врача хорошо выглядит, подстриглась и т. д.??! Все доходит до абсурда. Вообще не понимаю, как так можно относиться к пациентам. Прошу руководство принять меры. Заранее спасибо!