Качество сервиса

На кануне обсудили с менеджером все нюансы доставки, расчёт стоимости и то, что будет соц. карта у мамы. Когда водитель приехал, про карту ничего не спросил и конечно стоимость посчитал без скидки. При моем обращении к менеджеру по этому поводу, мне сказали почему вы водителю не сказали про карту??? Разочарована, что всю ответственность переносят на заказчика. Естественно, компенсировать никто ничего не стал.