Плохая работа доставки

Несколько раз в течение последних 5 лет делала заказы на Книге. ру. Каждый раз поражала безобразная работа доставки, но сегодня я решила, что этот заказ все-таки будет последним, т. к. за столько лет ничего не меняется. Заказ должны были доставить 21.02., т. е. сегодня. Вчера я специально позвонила уточнить, и оператор уверил, что доставка будет сегодня. Сегодня в 2 часа дня в течение 10 мин дозванивалась до оператора, чтобы услышать, что 2 позиций нет, и заказ не укомплектован! При этом оператор врал, что комплектация заказа установлена на сегодня, в то время как при оформлении было указано, что заказ будет собран до 20.02. и передан в доставку до 21.02. У конкурентов цены хоть и выше, но такого хамского отношения нет - доставляют на следующей же день, что Книге. ру и не снилось.