19.01.2017 г. я оформила на сайте Книга. ру заказ № 1269261. Оплатила со Сберегательной книги. Доставка была оформлена на 25.01.2017 г. В итоге 25 января никто даже не позвонил, чтобы предупредить, что доставки не будет.
Дозвониться до магазина Книга. ру по номеру телефона, указанному на сайте (495) 744-09-09, оказалось невозможно. Автоответчик все дни сообщает, что call-центр не работает по техническим причинам.
Все мои письма, отправленные на электронные адреса (order@kniga.ru, zakaz@kniga.ru), а так же через заполненную на сайте форму остались без ответа.
Я являюсь клиенткой этого магазина с 2010 г. Никогда раньше такого не было. Но раньше я, как правило, оплату осуществляла наличными курьеру или в пункте самовывоза. Видимо, в группе риска находятся те, кто сделал предоплату. Я даже согласна подождать доставку какое-то время, но сотрудники магазина просто не выходят на связь, чтобы можно было хоть как-то договориться и разрешить эту ситуацию. То, что происходит сейчас, переходит все границы!
Если мои претензии не будут удовлетворены, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей, Прокуратуру, а так же Полицию по факту мошенничества.
Это же советую сделать всем пострадавшим от недобросовестности сотрудников Книга. ру.
