Невыполнение своих обязательств

19.01.2017 г. на сайте "Книга. ру" я сделала заказ № 1269261, оплатила со своей Сберегательной книги. Доставка была назначена на 25.01.2017. В указанный день доставка не была осуществлена, и мне даже не сообщили об этом. На данный момент все попытки связаться с "Книга. ру" оказались безуспешными, т. к. телефон по техническим причинам c 26.01.2017 не работает, а менеджеры не отвечают ни на одно письмо, отправленное по электронной почте на адреса: order@kniga.ru, zakaz@kniga.ru, а так же через заполненную на сайте форму. До сих пор не могу узнать судьбу заказа! Буду обращаться в правоохранительные органы!