Безразличное отношение к клиентам

Воду Буржуа заказываем почти год, живем в Хлебниково (8 км. от МКАД), от 6 бутылей доставка была бесплатная. Вчера 14 февраля нам привезли воду и включили в счет 300 руб. за доставку, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ! Сегодня позвонила диспетчеру - на все вопросы ответ один - НЕ ЗНАЮ! Летом дважды воду в заказанный день не привозили вообще, так же без предупреждения! Обслуживание клиентов на вашей фирме на самом низком уровне! Убедительно прошу разобраться и вернуть мне деньги, взятые за доставку без согласования с клиентом.