Сразу скажу, что не фанат писать отзывы и это первый отзыв, который меня просто вынудили написать, такой наглости не ожидал от офиц. дилера. В общем, потратили уйму времени и нервов на ровном месте, поэтому час-два на отзыв и чтобы разместить его где только можно уже не жалко.
Буду писать подробно, чтобы сами могли оценить ситуацию, поскольку по большому счету каждый отзыв субъективен, а так можно сделать собственную оценку на основании тех фактов, которые я вам сообщу.
Про машину и почему именно этот автосалон. Интересовал кроссовер, желательно на механике в районе 1 300 000 рублей, приглянулся по всем параметрам Кашкай. Рассматривали конечно только офиц. дилеров. Остановились мы на автосалоне Дженсер на Варшавке 150, ввиду наиболее заманчивой цены чем в др. салонах, ну и удобное расположение. Как альтернативу рассматривали Тигуан-в нужной комплектации (2 литра, автомат-не робот) оказался дороже, а в кредит брать не хотелось; Аутлендер- в целом неплохая машина, но на тест драйве оказалось, что у него жесткая подвеска, не едет (чисто мое мнение). Плюс коробка только вариатор, а нужна была механика, ну или на край классический автомат. Creta -как то внешне не приглянулась. Начало покупки.
В общем после долгих покатушек по др. салонам, через несколько дней 23.10.16 вернулись в Дженсер уже непосредственно для выбора конкретной машины, комплектации, составления договора. Обратились к Барееву Рафаэлю, поскольку в первый раз общались именно с ним. Объяснили нашу ситуацию и, что нам нужно. Вкратце: деньги в наличии, хотим приобрести машину и в след. вых. уехать на ней.
Вопрос: Возможно?
Ответ: Да конечно.
На этот момент ни раз акцентировали внимание, дабы избежать непонимания, как следствия не нужных поездок в салон. Как увидите далее - не помогло.
В этот же день 23.10 внесли залог в 15 000 р. - это было обязательным условием, чтобы интересующий авто пригнали в салон. На 25.10 записались на диагностику нашей машины на 10.30 утра (планировали в трейд ин сдать машину). Менеджер по трейд ину сразу объявил сроки осмотра авто: 3-4 часа (непонятно правда, что они там творят с машиной столько времени, но мы согласились - очень хотелось уехать на новом авто уже в вых.)
Что получилось по факту: отпросились с работы, приехали в 10, а уехали после 19-00! Они списали это на то, что у них висела база.
Пока ждали машину из диагностики, около 16.00 часов, Рафаэль сообщает новость для нас. Оказывается требуется выкуп ПТС, для чего мы должны внести 30-40% от стоимости машины и об этом нам сообщают только сейчас! Денег естественно в таком кол-ве в кармане не оказалось. Ну поскольку хотелось быстрее взять машину и к тому же посчитали, что внесение предоплаты ускорит выкуп, ну и все равно ждали ответа по оценке нашей машины, я прокатился до дома - это 56 км в одну сторону. Вернулся, внесли 360 000.
Далее Рафаэль сообщает нам, что только 1 ноября они смогут выкупить ПТС, а 2-го мы сможем уже уехать на новой машине. Ок, инфу приняли, подождем.
Далее началось, все как писали на форумах, когда автосалон получает деньги или их часть - Вы уже им становитесь не нужны и начинают "вешать лапшу" по полной, "кормить завтраками", не брать трубку, и т. п.
Звоним 1.11.16 с целью узнать, выкупили ли они ПТС (на общий городской номер салона, поскольку телефон Рафаэля как обычно никто не берет) переводят на отдел продаж, трубку берет Дмитрий Коршунов - с его слов Бареев Р. взял отгул на 3 дня, будет только 4-го (ну просто "классная" новость, слов нет.) Ок. Описали ему нашу ситуацию, сказал перезвонить завтра, поскольку сегодня ПТС нет, ничего сказать больше не может. Звоним 2-го, трубку берет уже Олег. Он говорит, что у него таких случаев не было, обычно ПТС выкупается за 3-4 дня, но при условии 100% оплаты стоимости машины. Сказал, что попробует помочь. Перезваниваем 3-го, попадаем на Олега, в общем теперь он уже говорит, что у него сложилась с клиентами точно такая же ситуация (вот это поворот, сразу через 1 день такая же ситуация.), поскольку якобы у них в данный момент осуществляется переход на новую платежную систему бла-бла-бла. В общем говорит, что все будет через неделю, перейдут на новую систему и выкупят - Ок. 4-го дозваниваемся уже до Бареева (может, что нового скажет), в общем вешает туже лапшу. Говорит, что 8 числа скажет точные сроки получения ПТС.
Дождались этого дня. Бареев сказал, что сегодня т. е. 8 числа ПТС еще не выкуплен, но стоит на оплату 9 ноября. Звоним 9 говорят, что его сегодня нет, как и ПТС. Поняли, ждать нечего. Приехали 11 ноября, написали заявление на возврат внесенной суммы. В общем стало ясно, что верить нет смысла ни одному из сотрудников салона, слова их ничего не стоят, а в дальнейшем сложно представить, что будет, если вдруг настанет гарантийный случай с машиной и как они себя будут вести. Кстати пока мы писали заявление, проскочила информация в диалоге менеджера и рук. отдела продаж о том, что машина наша стоит на выкуп 30 ноября! А нам все говорят про "вот вот" с конца октября.
