Не владеют информацией

Был автокредит в Мираф-банке (Москва), ПТС находился в банке (Москва), кредит досрочно погасила, но вернуть ПТС не успели, теперь бьюсь об это АСВ, чтобы хотя бы узнать, каким образом получить свой ПТС, какие документы предоставить и кому, куда. Но никто сказать не может ни по телефону горячей линии, ни по эл. почте, т. к. не знают и смело посылают меня из Москвы в Омск, вообще супер. Моему возмущению нет предела! Я свои обязательства перед банком выполнила, товарищи, отдайте мой ПТС. Мой тел.: 89163299993.