Долгое ожидание в очереди при электронной записи

На 19.10.16 электронная запись к терапевту Букатиной Т. Я. была на 10:45, но на прием попали в 11:20! Пациенты с записью на 11:00 в компании медицинского работника попадают в кабинет раньше! Возникает вопрос: Для чего тогда электронная запись? Если я записываюсь на определенное время, значит я рассчитываю попасть на прием именно в это время и не сидеть с маленьким ребенком на руках в очереди по 40 минут.