Плохое отношение к пациентам

Сегодня наблюдала со стороны хамское отношение к пациентам. Вместо того, чтобы вежливо сообщить о том, что врач Смирнова И. В. заболела, 40 минут вводили в заблуждение, что она где то ходит, а в итоге, записали к другому доктору не сообщив об этом пациентам. На вопрос, почему нельзя было на двери написать объявление, что врач заболела, медсестра говорит - не ваше дело. А то, что людям на работу ещё ехать - никого не волнует. Просьба, заведующей обратить внимание на поведение своих сотрудников и своевременно сообщать об изменении в расписании.