Обман клиентов при консультации

Не компетентны при консультировании клиентов, специально звонила - очищают ли обувь от пятен, мне все подтвердили. Принесла обувь, еще раз уточнив вопрос в пункте приема - опять все подтвердили. А по факту мне звонит мастер и говорит, что обувь не чистят, только кремом покрывают. В итоге вообще задержали мою обувь еще на пару дней и отдали в том же виде. Обман клиентов, введение в заблуждение при консультациях, только потеря времени.