Отсутствие заботы о клиентах

Здравствуйте! Редко пишу отзывы, но тут хочу отступить от правила. Мне совершенно непонятно отношение к клиентам данной сети, так как продукция недешевая, а забота о клиенте по факту оказалась никакой. Дело вот в чем: утеряли скидочную карту, в итоге скидку получить оказалось невозможно. Попытались восстановить, оказалось в магазине в этот день не было человека, которой переоформляет карты. Более того, нет карт, заявление оставить для передачи тому, кто есть в магазине - нельзя, оставить заявление через интернет - нельзя. Это вообще как? При наличии смс уведомлений, личных кабинетов и т. п. нужно непременно приехать в магазин, чтобы переоформить карту? При этом предугадать, чтобы там был специальный сотрудник? При этом, чтобы там оказались карты в наличии? Ну, что это за подход? В общем, сплошное разочарование!