Плохая работа отдела

Дозвониться невозможно, ни один телефон не работает, вынуждена написать о работе отдела или в Добродел, или звонить в область. Я одиноко проживающий инвалид 2 группы, в настоящее время не мобильна (сломала шейку бедра). С Нового года, т. е. с января не выплачивают льготы за электроэнергию, дома у меня электроплита. Обращалась неоднократно в отдел, обещали разобрать, но до сих пор ответа нет. Гущин, не пора ли освободить кресло, если руководить своим персоналом не можешь.