Кто отвечает за подбор карточек

Не первый раз сталкиваюсь с тем, что нет карты у врача! Сегодня САМА искала на полках карту ребёнка. Это нормально? Пока дождалась, что кто-то придет в картохранилище. Пока объяснила что и как (просто работник поликлиники зашла подбирать карты к какому-то врачу). Пока она помогла нам. Нашла нашу карту. Всё это время люди, которые были за нами, ждали нас в очереди. Ждал нас врач. В результате опоздали на массаж. Т. е., одним сеансом массажа у нас меньше. А мороки с картой больше.