Началось всё с того, что пришлось брать потребительский кредит в ОТП банке, который попутно навязал дополнительные страховки и услугу "Юрист 24", объясняя это тем, что именно на данных условиях мне был одобрен кредит. Да, теперь я знаю, что при рассмотрении заявки на кредит банк не имеет права навязывать страховки и дополнительные услуги, и отказывать в одобрении кредита в случает отказа от данных услуг. Но кредит уже взят. Обстоятельства сложились таким образом, что от кредита пришлось отказаться и полностью вернуть, за исключением денег, которые вычли за дополнительные услуги. Из разговора с техподдержкой банка стало ясно, что даже при досрочном погашении кредита, банк не помогает клиентам вернуть средства, клиенты должны сами в срок до пяти рабочих дней в соответствии с определенным регламентом отправить заявку о расторжении договора и возврате денежных средств. В моем случае это были: заявление в свободной форме с указанием всех реквизитов, скан-копия нотариально заверенной копии паспорта, сканы сертификатов и платежек из банка. Но, сначала письмо не дошло, так как было слишком большим, потом у юристов, принимающих заявки не оказалось программы, которая распаковывает rar- архивы. На третий раз, в последний пятый день, после моего звонка, сотрудник подтвердила, что письмо дошло и документы читаются. Через две недели, я вновь звоню в техподдержку, где меня заверяют, что заявка уже на рассмотрении в бухгалтерии, ждите результата еще через две недели. Для верности я выждала все три. В очередной звонок сотрудник ответил, что заявка все еще в очереди на рассмотрении в бухгалтерии, в чем причина задержки он не знает, когда примерно она будет обработана тоже. Телефон бухгалтерии - информация конфиденциальная (на самом деле нет, она даже под коммерческую тайну не подпадает). Как человек, который работает в организации, напрямую связанной с финансами, в которой обслуживается более тысячи клиентов, я знаю, что на проведение платежки нужно максимум три дня, в зависимости от банка. И сильно сомневаюсь, что у данной фирмы их больше, чем у министерства финансов. Что же там рассматривается уже второй месяц, неизвестно, может, нужны дополнительные реквизиты, но никто об этом не извещает, хотя телефон в письме и в заявке я указала. А может быть, организация ждет истечения какого-нибудь срока давности, чтобы средства не возвращать, кто знает.
